VW TECH – 24/7 ໂຮງແຮມອັດຕະໂນມັດ

[doungkalanii]

13/11/2025
ອັດຕະໂນມັດຂອງໂຮງແຮມ ກາຍເປັນທ່າອ່ຽງທີ່ຫຼີກລ່ຽງບໍ່ໄດ້ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເພີ່ມປະສິດທິພາບການປະຕິບັດ, ຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ການແກ້ໄຂ ອັດຕະໂນມັດຂອງໂຮງແຮມ ຈາກ VW Tech ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຈັດການໄດ້ສະຫຼາດຂຶ້ນ.

1. ເນື້ອໃນອຸດສາຫະກໍາໂຮງແຮມ: ຍຸກຂອງເຕັກໂນໂລຢີ ​

ເຊັກອິນອັດສະລິຍະອັດຕະໂນມັດ 24/7 (ທີ່ມາ: VW Tech)

ອຸດສາຫະກຳໂຮງແຮມ ແລະ ໂຮມສະເຕ ຢູ່ ຫວຽດນາມ ແລະ ລາວ ມີການຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງແຂງແຮງ ໂດຍສະເພາະບັນດາສູນທ່ອງທ່ຽວເຊັ່ນ: ດານັງ, ໂຮ້ຍອານ, ຫຼວງພະບາງ ຫຼື ວຽງຈັນ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຄຽງຄູ່ກັບການຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງໄວວາຂອງຂະຫນາດ, ບັນ ຫາການຄຸ້ມຄອງແລະການດູແລລູກຄ້າໄດ້ກາຍເປັນອຸປະສັກໃຫຍ່ສໍາລັບຫຼາຍໆຫນ່ວຍງານຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງ.

ໃນສະພາບການພັດທະນາຢ່າງແຂງແຮງຂອງຂະແໜງການທ່ອງທ່ຽວ ແລະ ການຕ້ອນຮັບ, ໂຮງແຮມຂະໜາດນ້ອຍ ແລະ ຂະໜາດກາງ ພວມປະເຊີນໜ້າກັບຄວາມທ້າທາຍໃຫຍ່ໃນການດຳເນີນງານທີ່ຂົ່ມຂູ່ໂດຍກົງເຖິງຄວາມສາມາດຮັກສາລູກຄ້າ ແລະ ການດຳເນີນທຸລະກິດ. ໂຮງແຮມຈໍານວນຫຼາຍຍັງດໍາເນີນການດ້ວຍຕົນເອງ: ເກັບຮັກສາບັນທຶກໃນປື້ມບັນທຶກ, ການຄຸ້ມຄອງຫ້ອງໃນ Excel, ຕອບສະຫນອງຕໍ່ແຂກຜ່ານທາງໂທລະສັບຫຼືຂໍ້ຄວາມ.

• Fragmented Booking Handling: ການຈັດການການຈອງດ້ວຍຕົນເອງຈາກຫຼາຍຊ່ອງທາງ (OTA, ເວັບໄຊທ໌, Fanpage, Hotline) ນໍາໄປສູ່ການຈອງເກີນ, ຊ້ໍາກັນຫຼືພາດໂອກາດນີ້. ພະນັກງານຕ້ອງໄດ້ປັບປຸງສະຖານະພາບຫ້ອງດ້ວຍຕົນເອງ, ເຊິ່ງສາມາດເຮັດໃຫ້ຄວາມສັບສົນແລະຜົນກະທົບຕໍ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າໄດ້ງ່າຍ.
• ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ຢຸດຢັ້ງ: ນັກທ່ອງທ່ຽວມັກຈະຕ້ອງການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ 24/7. ການຂາດພະນັກງານປ່ຽນເວລາກາງຄືນ ຫຼືການຕອບສະໜອງຊ້າຜ່ານ Zalo/Messenger/Email ເຮັດໃຫ້ໂຮງແຮມສູນເສຍໂອກາດທີ່ຈະປິດການຈອງ, ຫຼືບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງຂໍດ່ວນຈາກແຂກທີ່ພັກເຊົາໄດ້. ນີ້ຫຼຸດຜ່ອນປະສິດທິພາບຂອງ ການຕະຫຼາດການບໍລິການ .
• ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດ້ານບຸກຄະລາກອນສູງ: ເພື່ອຮັກສາການບໍລິການລູກຄ້າ 24/7, ໂຮງແຮມ SMB ຕ້ອງລົງທຶນໃນພະນັກງານຂະຫນາດໃຫຍ່, ເຊິ່ງກໍ່ໃຫ້ເກີດພາລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານ.

ການດໍາເນີນງານດ້ວຍມືເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ສໍາລັບໂຮງແຮມຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການເຮັດວຽກ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານສູງ, ແລະສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ສູນເສຍໂອກາດໃນການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງຜົນຕອບແທນ. ໃນຖານະເປັນ ພະແນກການຕະຫຼາດພາຍນອກແລະຄູ່ຮ່ວມງານດ້ານເຕັກໂນໂລຢີທີ່ສົມບູນແບບ , VW Tech ສຸມໃສ່ການສ້າງລະບົບການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າແລະການຄຸ້ມຄອງອັດຕະໂນມັດຕະຫຼອດ 24 ຊົ່ວໂມງ, ຊ່ວຍໃຫ້ໂຮງແຮມດໍາເນີນການໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ລວດໄວແລະເປັນມືອາຊີບຫຼາຍກວ່າທີ່ເຄີຍເປັນ.

ການແກ້ໄຂ ອັດຕະໂນມັດຂອງໂຮງແຮມ ຈາກ VW Tech ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຈັດການໄດ້ສະຫຼາດຂຶ້ນ.

2. ຜົນສະທ້ອນອັນຮ້າຍແຮງເມື່ອໂຮງແຮມຂະໜາດນ້ອຍ ແລະຂະໜາດກາງ ຍັງຄົງຮັກສາການຈັດການດ້ວຍມື​

ການຈັດການຄູ່ມື – ຄວາມກົດດັນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: VW Tech)

ການຈັດການການຈອງຄູ່ມືແມ່ນຮູບແບບທົ່ວໄປທີ່ສຸດແຕ່ມີຄວາມສ່ຽງ, ໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ໂຮງແຮມລາຍຊື່ຫ້ອງຢູ່ໃນຫຼາຍຊ່ອງທາງ. ວິທີການເກົ່າຂອງການປະຕິບັດງານນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ຂະບວນການເຮັດວຽກບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ແຕ່ຍັງເຮັດໃຫ້ເກີດ ຜົນກະທົບຂອງລະບົບຕ່ອງໂສ້ ຕໍ່ຜົນຜະລິດ, ປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້.

ໃນຍຸກຂອງ ການຕະຫຼາດອອນໄລນ໌ ແລະການຫັນເປັນດິຈິຕອນ, ສືບຕໍ່ດໍາເນີນການຕາມແບບເກົ່າບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ໂຮງແຮມຫຼຸດລົງ, ແຕ່ຍັງ ເຮັດໃຫ້ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທັງຫມົດ ແລະລະບົບການດູແລລູກຄ້າອ່ອນແອ.

ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນ ຜົນສະທ້ອນສະເພາະ ແລະຮ້າຍແຮງ ທີ່ VW Tech ຈະໃຫ້ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານມີທັດສະນະທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າ:

2.1. ການສູນເສຍການຄວບຄຸມຂໍ້ມູນ – ບໍ່ມີຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທີ່ອີງໃສ່ຄວາມເປັນຈິງ​

ການເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າໃນປຶ້ມຫຼື Excel ເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນສູນເສຍໄດ້ງ່າຍ, ຍາກທີ່ຈະດຶງຂໍ້ມູນ, ແລະເກືອບບໍ່ສາມາດຄິດໄລ່ພຶດຕິກໍາຫຼືແນວໂນ້ມຂອງແຂກ. ຖ້າບໍ່ມີ ຖານຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງ , ໂຮງແຮມບໍ່ສາມາດສ້າງ ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດ ທີ່ມີປະສິດທິພາບ ຫຼືປະຕິບັດ ການບໍລິການການຕະຫຼາດອອນໄລນ໌ ເຊັ່ນ: ການຕະຫຼາດຄືນໃຫມ່, ການດູແລແຂກເກົ່າ, ຫຼືການໂຄສະນາເປົ້າຫມາຍຢ່າງຖືກຕ້ອງ.

ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ໂຮງແຮມທີ່ນໍາໃຊ້ ລະບົບ CRM ຂອງ VW TECH ສາມາດ:

• ການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າສູນກາງ.
• ການວິເຄາະພຶດຕິກຳການພັກເຊົາ ແລະ ຄວາມຕ້ອງການນຳໃຊ້ການບໍລິການ.
• ສ້າງ ການຕະຫຼາດບໍລິການ ສ່ວນບຸກຄົນ : ການສະເຫນີທີ່ເປັນເອກະລັກ, ອີເມວອັດຕະໂນມັດ, ຫຼືແຄມເປນການດູແລທີ່ເກີດຂື້ນເລື້ອຍໆ.

ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ເຂົ້າໃຈ "ໂປຣໄຟລ໌ລູກຄ້າທີ່ແທ້ຈິງ" ຂອງເຂົາເຈົ້າແລະພັດທະນາການໂຄສະນາການຕະຫຼາດໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນແທນທີ່ຈະເປັນການຄາດເດົາ.

ການເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າໃນປຶ້ມຫຼື Excel ເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນສູນເສຍໄດ້ງ່າຍ, ຍາກທີ່ຈະດຶງຂໍ້ມູນ, ແລະເກືອບບໍ່ສາມາດຄິດໄລ່ພຶດຕິກໍາຫຼືແນວໂນ້ມຂອງແຂກ. ຖ້າບໍ່ມີ ຖານຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງ , ໂຮງແຮມບໍ່ສາມາດສ້າງ ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດ ທີ່ມີປະສິດທິພາບ ຫຼືປະຕິບັດ ການບໍລິການການຕະຫຼາດອອນໄລນ໌ ເຊັ່ນ: ການຕະຫຼາດຄືນໃຫມ່, ການດູແລແຂກເກົ່າ, ຫຼືການໂຄສະນາເປົ້າຫມາຍຢ່າງຖືກຕ້ອງ.

ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ໂຮງແຮມທີ່ນໍາໃຊ້ ລະບົບ CRM ຂອງ VW Tech ສາມາດ:

• ການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າສູນກາງ.
• ການວິເຄາະພຶດຕິກຳການພັກເຊົາ ແລະ ຄວາມຕ້ອງການນຳໃຊ້ການບໍລິການ.
• ສ້າງ ການຕະຫຼາດບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນ : ການສະເຫນີທີ່ເປັນເອກະລັກ, ອີເມວອັດຕະໂນມັດ, ຫຼືແຄມເປນການດູແລທີ່ເກີດຂື້ນເລື້ອຍໆ.

ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ເຂົ້າໃຈ "ໂປຣໄຟລ໌ລູກຄ້າທີ່ແທ້ຈິງ" ຂອງພວກເຂົາແລະພັດທະນາການໂຄສະນາການຕະຫຼາດໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນແທນທີ່ຈະຄາດເດົາ. ຂໍຂອບໃຈກັບ ລະບົບອັດຕະໂນມັດຂອງໂຮງແຮມ , ຄໍາຕອບຂອງລູກຄ້າແມ່ນໄວຂຶ້ນ ແລະຖືກຕ້ອງກວ່າ.

2.2. ກຳນົດເວລາຜິດ - ການຈອງທີ່ພາດ - ລູກຄ້າທີ່ອາດເປັນໄປໄດ້ສູນເສຍ​

ຄວາມຜິດພາດທົ່ວໄປເມື່ອຈັດການດ້ວຍຕົນເອງແມ່ນ ການຈອງສອງເທົ່າ, ລືມອັບເດດສະຖານະຫ້ອງ, ຫຼືຕອບສະໜອງຊ້າ . ໃນອຸດສາຫະກໍາໂຮງແຮມ, ເຖິງແມ່ນວ່າຄວາມຜິດພາດຂະຫນາດນ້ອຍແມ່ນພຽງພໍທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຍົກເລີກການຈອງຂອງພວກເຂົາແລະຍ້າຍໄປຄູ່ແຂ່ງທີ່ມີຂະບວນການທີ່ເປັນມືອາຊີບຫຼາຍຂຶ້ນ.

ຜົນສະທ້ອນແມ່ນ:

• ການສູນເສຍລາຍໄດ້ທັນທີ.
• ການສູນເສຍຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ໃນເຄືອຂ່າຍສັງຄົມຫຼື OTAs.
• ມີຜົນກະທົບທາງລົບຕໍ່ ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດອອນໄລນ໌ , ຍ້ອນວ່າລູກຄ້າມັກຈະແບ່ງປັນປະສົບການທີ່ບໍ່ດີ.

ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນວ່າເປັນຫຍັງ VW Tech ພັດທະນາ ການບໍລິການການຕະຫຼາດ ພາຍນອກ ທີ່ປະສົມປະສານເຕັກໂນໂລຊີການຄຸ້ມຄອງອັດຕະໂນມັດ, ຊ່ວຍໃຫ້ໂຮງແຮມ synchronize ການຈອງ, ຕອບສະຫນອງຢ່າງໄວວາແລະດໍາເນີນການໄດ້ອຍ່າງລຽບງ່າຍ 24/7.

2.3. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍບຸກຄະລາກອນສູງ – ປະສິດທິພາບການດໍາເນີນງານຕ່ໍາ​

ການຈັດການຄູ່ມືຫມາຍຄວາມວ່າໂຮງແຮມຕ້ອງຮັກສາການຕ້ອນຮັບ, ການບໍລິການລູກຄ້າ, ບັນຊີ, ແລະພະນັກງານປະຕິບັດງານຈໍານວນຫຼາຍ, ໃນຂະນະທີ່ວຽກງານສາມາດອັດຕະໂນມັດຢ່າງເຕັມສ່ວນ.
ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນສິ່ງເສດເຫຼືອຂອງຊັບພະຍາກອນມະນຸດເທົ່ານັ້ນ, ມັນຍັງເຮັດໃຫ້ລະບົບປະຕິບັດການຫຍຸ້ງຍາກ ແລະ ປ່ຽນແປງໄດ້.

ການແກ້ໄຂຂອງ VW TECH ແມ່ນ ຮູບແບບ ພະແນກການຕະຫຼາດພາຍນອກ ລວມກັບເຕັກໂນໂລຢີອັດຕະໂນມັດ:

• Chatbot ສະຫນັບສະຫນູນຄໍາຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ 24/7.
• ລະບົບ CRM ບັນທຶກຂໍ້ມູນ ແລະອັບເດດຕາຕະລາງຫ້ອງໂດຍອັດຕະໂນມັດ
• Email Automation ເບິ່ງແຍງລູກຄ້າເກົ່າທີ່ບໍ່ມີພະນັກງານ.

ຂໍຂອບໃຈກັບສິ່ງນັ້ນ, ໂຮງແຮມສາມາດທັງຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະປັບປຸງຜົນຜະລິດ, ສ້າງພື້ນຖານສໍາລັບການຕະຫຼາດການບໍລິການແບບມືອາຊີບແລະຍືນຍົງ.

2.4. ການດູແລລູກຄ້າຊ້າ – ສູນເສຍໂອກາດໃນທຸກໆວິນາທີ​

ໃນຍຸກດິຈິຕອນ, ລູກຄ້າຄາດຫວັງວ່າ ການຕອບສະຫນອງ ທັນທີ . ຖ້າລູກຄ້າສົ່ງຂໍ້ຄວາມຖາມຫາຫ້ອງແລະບໍ່ໄດ້ຮັບຄໍາຕອບພາຍໃນ 5 ນາທີ, ພວກເຂົາຈະຊອກຫາທາງເລືອກອື່ນທັນທີ. ດ້ວຍຂະບວນການຄູ່ມື, ໂຮງແຮມພົບວ່າມັນຍາກທີ່ຈະຮັບປະກັນການຕອບສະຫນອງ 24/7, ໂດຍສະເພາະຢູ່ນອກເວລາເຮັດວຽກ.


VW TECH ແກ້ໄຂບັນຫານີ້ຢ່າງສົມບູນດ້ວຍ smart chatbot ແລະລະບົບ CRM ອັດຕະໂນມັດ :

• ຕອບກັບຂໍ້ຄວາມ, ສົ່ງໃບສະເໜີລາຄາ, ຮູບພາບ ແລະຄຳແນະນຳການຈອງໂດຍອັດຕະໂນມັດ.
• ຊິ້ງຂໍ້ມູນກັບເວັບໄຊທ໌ແລະອີເມວເພື່ອຕິດຕໍ່ກັນ.
• ສົມທົບ ການບໍລິການການຕະຫຼາດດິຈິຕອນ ເພື່ອສົ່ງເສີມຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານແລະສະຫນັບສະຫນູນການດູແລລູກຄ້າຕາມການເດີນທາງການຊື້.

2.5. ການສູນເສຍຄວາມໄດ້ປຽບໃນການແຂ່ງຂັນໃນຍຸກຂອງການຕະຫຼາດອອນໄລນ໌​

ຄູ່ແຂ່ງທີ່ສໍາຄັນໄດ້ນໍາໃຊ້ AI, ຂໍ້ມູນໃຫຍ່ແລະ ການບໍລິການການຕະຫຼາດອອນໄລນ໌ແບບມືອາຊີບ ເພື່ອຂະຫຍາຍຖານລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແລະເພີ່ມການຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ໂຮງແຮມທີ່ດໍາເນີນການດ້ວຍຕົນເອງ ບໍ່ສາມາດແຂ່ງຂັນກັບຄວາມໄວ, ປະສົບການຫຼືຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືໄດ້ .

VW Tech - ຜູ້ບຸກເບີກດ້ານ ການບໍລິການດ້ານການຕະຫຼາດພາຍນອກ ໃນລາວ ແລະ ຫວຽດນາມ - ສະໜອງວິທີແກ້ໄຂເພື່ອຊ່ວຍໂຮງແຮມຂະໜາດນ້ອຍ ແລະ ຂະໜາດກາງ:

• ສ້າງລະບົບການຄຸ້ມຄອງອັດຕະໂນມັດ.
• ປະສົມປະສານ ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຫຼາຍຊ່ອງທາງ (ເວັບໄຊທ໌, Facebook, Google, OTA).
• ການຈັດຕໍາແຫນ່ງຍີ່ຫໍ້ເປັນມືອາຊີບໂດຍຜ່ານ ການຕະຫຼາດການບໍລິການທີ່ທັນສະໄຫມ.

ການຈັດການຄູ່ມືບໍ່ພຽງແຕ່ ເຮັດໃຫ້ເສຍຊັບພະຍາກອນມະນຸດແລະຫຼຸດຜ່ອນຜົນຜະລິດ, ແຕ່ຍັງຂັດຂວາງ ກິດຈະກໍາການຕະຫຼາດແລະການດູແລລູກຄ້າ ທັງຫມົດ . ໃນຂະນະດຽວກັນ, ການແກ້ໄຂເຕັກໂນໂລຊີປະສົມປະສານນໍາເອົາການປ່ຽນແປງຢ່າງສົມບູນໃນການດໍາເນີນງານແລະການຄຸ້ມຄອງໂຮງແຮມ .

3. VW TECH: ວິທີແກ້ໄຂເທັກໂນໂລຍີທີ່ສົມບູນແບບສຳລັບໂຮງແຮມໃນຍຸກດິຈິຕອລ​

ການແກ້ໄຂອັດຕະໂນມັດຂອງໂຮງແຮມຈາກ VW Tech (ທີ່ມາ: VW Tech)

VW Tech ສະຫນອງ ການແກ້ໄຂ ການບໍລິການດ້ານການຕະຫຼາດພາຍນອກ ແບບປະສົມປະສານ , ການນໍາໃຊ້ພະລັງງານຂອງເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອສ້າງລະບົບການດູແລລູກຄ້າແລະການດໍາເນີນງານແບບອັດຕະໂນມັດຫຼາຍຊ່ອງທາງ, ກໍາຈັດການອີງໃສ່ການຄຸ້ມຄອງຄູ່ມືແລະເພີ່ມ ປະສິດທິພາບ ການຕະຫຼາດ ອອນໄລນ໌ . ນອກຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາຍັງແນະນໍາທຸລະກິດໄປສູ່ ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທີ່ທັນສະໄຫມ , ປະສົມປະສານ ການບໍລິການດ້ານການຕະຫຼາດດິຈິຕອນ ແລະເຕັກໂນໂລຢີການຄຸ້ມຄອງເພື່ອໃຫ້ໂຮງແຮມສາມາດດໍາເນີນການຢ່າງສະຫຼາດ, ຂາຍຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ແລະຮັກສາຄວາມສໍາພັນທີ່ຍືນຍົງກັບລູກຄ້າ.

3.1. CRM - ກຸນແຈສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບ​

ລະບົບ CRM ທີ່ພັດທະນາໂດຍ VW Tech ຖືວ່າເປັນ "ຫົວໃຈ" ຂອງການດໍາເນີນການໂຮງແຮມທັງຫມົດ. CRM ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນບ່ອນເກັບຂໍ້ມູນ, ແຕ່ຍັງເປັນສູນກາງສໍາລັບການປະສານງານຂໍ້ມູນແລະການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າ, ໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດຄວບຄຸມການເດີນທາງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທັງຫມົດ - ຈາກການຈອງ, ພັກເຊົາ, ຫຼັງຈາກການເຊັກເອົາ.

CRM ມີຄວາມສາມາດ:

• synchronize ຂໍ້ມູນ ຈາກຫຼາຍແຫຼ່ງ: ເວັບໄຊທ໌, OTA, chatbot, ແລະອີເມລ໌, ຊ່ວຍໃຫ້ພະແນກການທັງຫມົດ (ການຕ້ອນຮັບ - ການຄຸ້ມຄອງ - ການຕະຫຼາດ) ມີຂໍ້ມູນລວມ.
• ສົ່ງ ອີເມວຢືນຢັນການຈອງ, ໃບແຈ້ງໜີ້ ຫຼືບັນທຶກຂອບໃຈໃນທັນທີຫຼັງຈາກແຂກຈອງ.
• ແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າອອກເປັນກຸ່ມ : ລູກຄ້າໃຫມ່, ລູກຄ້າກັບຄືນມາ, ລູກຄ້າ VIP - ຊ່ວຍສ້າງ ຂະບວນການການຕະຫຼາດການບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນ .
• ສະຫນັບສະຫນູນທຸລະກິດ ໃນການອອກແບບ ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດການ ດູແລລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະທັນເວລາ .

3.2. CHATBOT 24/7 - ພະນັກງານຕ້ອນຮັບອັດຕະໂນມັດທີ່ບໍ່ສາມາດນອນໄດ້​

ໃນຍຸກຂອງ ການຕະຫຼາດອອນໄລນ໌ , ການຕອບສະຫນອງໄວແມ່ນສໍາຄັນ. ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ບໍ່ແມ່ນໂຮງແຮມທັງໝົດມີພະນັກງານໃຫ້ບໍລິການ 24/7 ເພື່ອແນະນຳລູກຄ້າ. Chatbots ເກີດມາເປັນ "ພະນັກງານຕ້ອນຮັບອັດຕະໂນມັດ" , ພ້ອມທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າໄດ້ທຸກເວລາ, ທຸກບ່ອນ, ໂດຍບໍ່ຕ້ອງພັກຜ່ອນ.

chatbots ອັດສະລິຍະສາມາດ:

• ສົ່ງໃບສະເໜີລາຄາ, ຮູບຫ້ອງ ແລະລິ້ງການຈອງທັນທີທີ່ແຂກສົ່ງຂໍ້ຄວາມ.
• ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການຊໍາລະອອນໄລນ໌ແລະການ synchronization ຂໍ້ມູນກັບລະບົບ CRM ສໍາລັບການເກັບຮັກສາ.
• ປັບແຕ່ງຄຳຕອບເປັນສ່ວນຕົວໂດຍອ້າງອີງຈາກພາສາ, ສະຖານທີ່ ຫຼືປະຫວັດການຈອງ.
• ສະເໜີບໍລິການເພີ່ມເຕີມເຊັ່ນ: ການໂອນສະໜາມບິນ, ອາຫານເຊົ້າ, ການທ່ອງທ່ຽວທ້ອງຖິ່ນ, ເພື່ອເພີ່ມລາຍຮັບຈາກການບໍລິການເພີ່ມເຕີມ.

Chatbot ແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງ ການບໍລິການດ້ານກາລະຕະຫຼາດດິຈິຕອນ ຂອງ VW Tech , ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເພີ່ມອັດຕາການຕອບສະຫນອງຂໍ້ຄວາມ, ຫຼຸດເວລາປິດຄໍາສັ່ງໃຫ້ເຫຼືອພຽງແຕ່ 2-3 ນາທີ, ແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ນີ້ຍັງເປັນບາດກ້າວຍຸດທະສາດໃນ ການຕະຫຼາດການບໍລິການທີ່ທັນສະໄຫມ , ບ່ອນທີ່ອັດຕະໂນມັດປະສົມປະສານກັບອົງປະກອບທາງດ້ານຈິດໃຈເພື່ອເຮັດໃຫ້ປະສິດທິພາບທີ່ແທ້ຈິງ.

3.3. ອີເມວອັດຕະໂນມັດ - ການດູແລລູກຄ້າອັດຕະໂນມັດ, ບໍ່ມີພາດ​

ຫນຶ່ງໃນບັນຫາໃຫຍ່ທີ່ສຸດສໍາລັບໂຮງແຮມຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງແມ່ນ ການຂາດການດູແລລູກຄ້າຫລັງພັກ . ບໍ່ມີອີເມວຂອບໃຈ, ບໍ່ມີການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ, ບໍ່ມີແຮງຈູງໃຈກັບຄືນມາ - ນີ້ເຮັດໃຫ້ແຂກລືມແບຂອງທ່ານຢ່າງໄວວາ.​

ດ້ວຍ ລະບົບ ອັດຕະໂນມັດອີເມລ໌ ທີ່ປະສົມປະສານເຂົ້າໃນ ການບໍລິການການຕະຫຼາດພາຍນອກຂອງ VW Tech , ຂະບວນການດູແລລູກຄ້າທັງໝົດແມ່ນອັດຕະໂນມັດ:

• ສົ່ງອີເມວຢືນຢັນໂດຍອັດຕະໂນມັດ - ຂອບໃຈ - ການສໍາຫຼວດ ທັນທີຫຼັງຈາກລູກຄ້າໃຊ້ບໍລິການ.
• ສ້າງຂະບວນການເຮັດວຽກເພື່ອເບິ່ງແຍງລູກຄ້າເກົ່າ : ລູກຄ້າອອກຫຼັງຈາກ 30 ມື້ → ສົ່ງສ່ວນຫຼຸດ 10%.
• ເນື້ອຫາສ່ວນບຸກຄົນ : ແຂກທີ່ເຄີຍພັກໃນຫ້ອງເບິ່ງທະເລຈະໄດ້ຮັບຄໍາແນະນໍາທີ່ຄ້າຍຄືກັນເມື່ອພວກເຂົາກັບຄືນ.

ອັດຕະໂນມັດອີເມລ໌ແມ່ນ "ອາວຸດທີ່ເຊື່ອງໄວ້" ໃນ ການຕະຫຼາດການບໍລິການທີ່ທັນສະໄຫມ - ຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ຮັກສາການເຊື່ອມຕໍ່ທາງດ້ານຈິດໃຈ, ສ້າງຄວາມສັດຊື່, ແລະເພີ່ມມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າໂດຍບໍ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການໂຄສະນາເພີ່ມເຕີມ.

ນີ້ແມ່ນ ບາດກ້າວອັນສຳຄັນໃນດ້ານການຕະຫຼາດອອນໄລນ໌ ແລະ ການບໍລິການດ້ານການຕະຫຼາດພາຍນອກ ທີ່ VW TECH ໄດ້ບຸກເບີກໃນການນຳໃຊ້ໃນຫຼາຍປະເທດ - ຊ່ວຍໃຫ້ໂຮງແຮມຂະໜາດນ້ອຍ ແລະ ຂະໜາດກາງຫັນເຂົ້າສູ່ຍຸກຂອງລະບົບອັດຕະໂນມັດ ແລະ ທຸລະກິດອັດສະລິຍະ.

4. VW TECH – ໂຮງແຮມທີ່ມາພ້ອມກັບການເດີນທາງຂອງດິຈິຕອລ​

ທີມງານທີ່ປຶກສາທີ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນທີ່ຈະສະຫນັບສະຫນູນ (ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: VW Tech)

ພວກເຮົາເຂົ້າໃຈວ່າ, ສໍາລັບໂຮງແຮມທີ່ຈະພັດທະນາແບບຍືນຍົງໃນຕະຫຼາດທີ່ທັນສະໄຫມ, ມັນຕ້ອງການຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ການໂຄສະນາການໂຄສະນາ - ມັນຕ້ອງການ ລະບົບປະຕິບັດການທີ່ສະຫຼາດ, ຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງແລະຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທີ່ມີວິທີການ. VW Tech ຊ່ວຍໃຫ້ໂຮງແຮມ ປ່ຽນຈາກການຈັດການຄູ່ມືໄປສູ່ລະບົບດິຈິຕອນຢ່າງສົມບູນແບບ , ປະສົມປະສານ CRM, chatbot, SEO- ການອອກແບບເວັບໄຊທ໌ ມາດຕະຖານ ແລະອັດຕະໂນມັດອີເມລ໌.

ແຕ່ລະການແກ້ໄຂໄດ້ຖືກອອກແບບເພື່ອໃຫ້ເຫມາະສົມກັບ ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດໂດຍລວມ , ຊ່ວຍໃຫ້ໂຮງແຮມເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງທຸລະກິດ, ຮັກສາລູກຄ້າໃນໄລຍະຍາວແລະເພີ່ມປະສົບການການບໍລິການ. ດ້ວຍທີມງານຜູ້ຊ່ຽວຊານສອງພາສາ ລາວ-ຫວຽດນາມ-ອັງກິດ, ບໍລິສັດ VW Tech ຮັບປະກັນຄວາມເຂົ້າໃຈຕະຫຼາດທ້ອງຖິ່ນສົມທົບກັບມາດຕະຖານສາກົນ, ນໍາເອົາປະສິດທິຜົນຕົວຈິງໃຫ້ແກ່ໂຮງແຮມທຸກຂະຫນາດ.

ຕິດຕໍ່ VW Tech ໃນມື້ນີ້ເພື່ອຂໍຄໍາປຶກສາຟຣີກ່ຽວກັບ ການບໍລິການດ້ານການຕະຫຼາດພາຍນອກ , ບໍລິການການຕະຫຼາດອອນໄລນ໌ , ແລະ ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທີ່ສົມບູນແບບ ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ໂຮງແຮມຂອງທ່ານ.

https://vwtech.la/